Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer: Comfey (Visions Ecommerce), gevestigd aan de Antwerpenstraat 6, 5144 CX Waalwijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97473545, BTW-nummer NL005107940B17.

Klant: de natuurlijke persoon die een overeenkomst aangaat met Comfey.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Comfey en de klant.

Producten: alle goederen aangeboden via de webshop van Comfey.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Comfey en op elke overeenkomst op afstand. Door een bestelling te plaatsen gaat de klant akkoord met deze voorwaarden. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 – Aanbod en producten

Comfey verkoopt voornamelijk inlegzolen en andere comfortproducten voor voeten. Alle productbeschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Kennelijke fouten of vergissingen binden Comfey niet.

Artikel 4 – Prijzen en betalingen

Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenen. Zie ook ons verzendbeleid. Betaling dient direct te worden voldaan via de aangeboden betaalmethoden.

Artikel 5 – Levering

Comfey levert in Nederland en België. De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 10 werkdagen. De opgegeven levertijden zijn indicatief en geen fatale termijn. Comfey is niet aansprakelijk voor vertragingen bij vervoerders. De klant kan de status van zijn bestelling volgen via de track & trace pagina.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retour

De klant heeft het recht om een bestelling tot 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden. Na melding van de herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product te retourneren.

Retouren dienen altijd eerst aangemeld te worden via support@comfey.nl of via de contactpagina op de website.

Het modelformulier voor herroeping is beschikbaar op de retourbeleidpagina en kan worden gebruikt om de herroeping kenbaar te maken. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Inlegzolen en andere hygiënegevoelige producten zijn van het herroepingsrecht uitgesloten indien de verzegeling na levering is verbroken. Producten waarvan de verzegeling intact is gebleven, kunnen altijd worden geretourneerd.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. Comfey betaalt het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode als waarmee de klant heeft betaald.

Voor meer informatie over het retourproces verwijzen wij naar ons retourbeleid.

Artikel 7 – Bundels en acties

Producten die onderdeel zijn van een bundel kunnen niet gedeeltelijk worden geretourneerd. De volledige bundel dient te worden geretourneerd. Voor uitzonderingen dient de klant contact op te nemen met de klantenservice via support@comfey.nl.

Kortingscodes en acties worden door Comfey vastgesteld, zijn tijdelijk geldig en kunnen op elk moment worden gewijzigd of ingetrokken.

Artikel 8 – Garantie en klachten

Comfey staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid. De wettelijke garantietermijn voor consumenten bedraagt twee jaar. Bij defecte of verkeerd geleverde producten heeft de klant recht op vervanging of terugbetaling.

Klachten dienen zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld te worden via support@comfey.nl of via de contactpagina. Veelgestelde vragen zijn te vinden op onze FAQ-pagina.

De klant dient het probleem duidelijk te omschrijven en indien nodig foto's aan te leveren. Comfey zal klachten binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk beantwoorden. Indien een klacht meer tijd vereist, ontvangt de klant binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte afhandeltermijn.

Voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting kan de klant ook terecht bij de Europese ODR-commissie via ec.europa.eu/consumers/odr.

Artikel 9 – Aansprakelijkheid

Comfey is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of gebruiksschade. De aansprakelijkheid van Comfey is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling. Gebruik van de producten is op eigen risico van de klant, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 10 – Overmacht

In geval van overmacht is Comfey niet gehouden haar verplichtingen na te komen. Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de controle van Comfey die de nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend verhindert, waaronder begrepen maar niet beperkt tot stakingen, overheidsmaatregelen, extreme weersomstandigheden en storingen bij toeleveranciers of vervoerders.

Artikel 11 – Privacy

Comfey verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige geldende privacywetgeving. Voor meer informatie verwijzen wij naar het privacybeleid op de website.

Artikel 12 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Lukt dit niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant. De klant heeft tevens het recht een klacht in te dienen via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr.