Retourbeleid

Retourbeleid – Comfey

Bij Comfey doen we er alles aan om jou tevreden te maken met je aankoop. Ben je toch niet helemaal tevreden? Dan helpen we je graag verder.

Je kunt een product retourneren tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Na het melden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. Om een retour te starten, neem je eerst contact op met onze klantenservice via support@comfey.nl of via de contactpagina op onze website. Retourzendingen zonder voorafgaand contact kunnen niet worden verwerkt.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product in originele, onbeschadigde staat te verkeren. Omdat Comfey producten verkoopt die direct contact maken met de voeten, zoals inlegzolen, geldt het volgende: producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Producten waarvan de verzegeling intact is gebleven kunnen altijd worden geretourneerd. Bij twijfel kun je altijd eerst contact opnemen via support@comfey.nl.

Vanwege de hygiënische aard van onze producten is ruilen niet mogelijk. Omdat onze producten direct contact maken met de voeten kunnen wij om gezondheids- en hygiëneredenen geen omruiling aanbieden. Indien je niet tevreden bent met je aankoop kun je, mits de verzegeling intact is, gebruik maken van ons retourrecht en een nieuwe bestelling plaatsen.

Om een retour op te starten neem je contact op via support@comfey.nl en geef je aan dat je een product wilt retourneren. Je ontvangt vervolgens een gratis retourlabel per e-mail waarmee je het pakket kunt terugsturen. Verpak het product zorgvuldig en plak het label op de doos. Na ontvangst en controle ontvang je van ons een bevestiging.

Retourneren bij Comfey is altijd gratis. Je ontvangt het retourlabel per e-mail na het aanmelden van je retour en betaalt niets voor de terugzending. Comfey is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen die niet via het door ons verstrekte label zijn verstuurd.

Heb je een defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via support@comfey.nl of via de contactpagina. Vermeld hierbij je ordernummer, een duidelijke beschrijving van het probleem en foto's van het product. Bij goedkeuring bieden wij een vervanging of een volledige terugbetaling.

Wij bieden 365 dagen garantie na aankoop. Dit betekent dat je tot een jaar na je aankoopdatum bij ons terecht kunt als het product defect blijkt of niet naar behoren functioneert. Neem in dat geval contact op via support@comfey.nl met je ordernummer en een omschrijving van het probleem, en wij zorgen voor een passende oplossing.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Bij goedkeuring wordt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Terugbetaling is niet mogelijk voor producten die beschadigd zijn geretourneerd, waarvan de verzegeling is verbroken, of die onvolledig zijn geretourneerd.

Producten die onderdeel zijn van een bundel kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd. Indien je gebruik hebt gemaakt van een bundelaanbieding, dient de volledige bundel te worden geretourneerd. Neem bij twijfel contact op via support@comfey.nl.

Wil je gebruik maken van je wettelijke herroepingsrecht? Een e-mail naar support@comfey.nl met je naam, ordernummer en de mededeling dat je de aankoop herroept volstaat. Het wettelijke modelformulier is beschikbaar op onze pagina Algemene Voorwaarden.

Heb je vragen over je retour? Bekijk onze FAQ of neem contact op via support@comfey.nl of de contactpagina.